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Faisant partie d'un des aspects les plus ignorés par les entreprises, le call center est pourtant important. En effet, plusieurs activités relatives avec votre business s'y opèrent au quotidien. C'est pour cette raison que vous ne devez pas le négliger. Si la vente par correspondance, l'établissement d'une relation client saine ne relèvent pas de vos compétences, faites un choix. L'idéal serait de créer un département qui y est dédié au sein de vos locaux ou de l'externaliser. Si la seconde option vous intéresse, pariez sur une bonne agence de call center.
Un call center est avant tout un centre d’appels dans lequel prospects ou clients et entreprises sont engagées. Ainsi, des appels y sont émis et des appels y sont reçus au quotidien.
Même s’il permet d’entretenir la relation client, un call center ne sert pas uniquement à cela. En effet, des prospections et même des négociations, voire des ventes s’y font régulièrement. Tout dépend du type d’entreprise dont il est question.
Mais, ce n’est pas tout, un call center, c’est également plusieurs autres activités que le grand public ne maîtrise pas forcément.
Généralement, un service client émet et reçoit plusieurs appels. Ainsi, dans la réalisation de cet exercice quotidien, il est appelé à gérer certains aspects.
Ici, le centre d’appels émet des appels sortants afin d’entretenir un lien avec les prospects. Il peut s’agir d’une prospection au téléphone en B2B ou en B2C. Ou, peut-être, est-il question d’une publicité, de la vente à distance ou d’un sondage. Cette dernière est d’ailleurs adéquate si vous faites du e commerce. Cela vous aidera à proposer des services adaptés à votre cible.
Hormis le fait d’appeler, les centres d’appel reçoivent également certains appels. Ceux-ci peuvent provenir de clients ou de prospects. Pour ce faire, il existe généralement un numéro attribué à chaque catégorie.
On retrouve le numéro de téléphone dédié aux plaintes, aux questions et aux avis clients. Habituellement appelé numéro vert, le centre d’appel l’attribue pour toutes les formes de requêtes.
Aussi, il existe un numéro de téléphone spécial pour prendre rendez-vous ou passer commande.
Par ailleurs, il faut généralement un autre numéro pour gérer le service après vente (SAV). Tout cela se fait depuis le call centre avec une équipe qui travaille ensemble et qui se donne les moyens de satisfaire tout le monde.
Bien que ce ne soit pas le réflexe immédiat à avoir, penser à une externalisation est tout à fait crédible. En effet, en l’absence des matériels de travail adéquats, c’est le choix à faire. Il en est ainsi parce que cela demande un tout autre investissement en ordinateurs, en ressources humaines, etc.
Aussi, externaliser est pertinent pour confier cette tâche à des professionnels en la matière. Doués en marketing, ils pourront travailler, chacun à son poste préférentiel et offrir des services de qualité.
Par ailleurs, cela implique un gain en productivité. Cela s’explique par une concentration de vos collaborateurs sur leurs tâches. Ils peuvent donner leur meilleure performance chacun, et ce, pour le bien de l’entreprise.
Avec une expertise dans le domaine, nous disposons au sein de notre équipe de spécialistes en la matière. Nous pouvons donc vous aider dans le traitement adéquat de votre clientèle.
Cela est valable, qu’il s’agisse de répondre aux demandes, valoriser vos produits, gérer des calls importants ou autres. Nous vous proposons une offre sur mesure en fonction de votre business et de ce qu’il nécessite aujourd’hui en ce sens.
Nos services sont multiples et il y en aura forcément un qui vous sera utile. Nous sommes basés en France et d’ores et déjà disposés à travailler sur votre projet.
Oui, mais pas uniquement. Le fonctionnement d’un centre d’appels englobe aussi bien cet aspect que beaucoup d’autres.
Non, le site en lui-même ne peut pas gérer une relation client. Il s’agira d’un support qui est spécialisé en la matière et ayant un humain à sa tête. Si vous ne recevez pratiquement pas de messages, ni d’appels, il peut s’en occuper. Par contre, si les demandes se font nombreuses, vous aurez besoin d’un call centre.
Cela n’est pas toujours la meilleure option pour établir un lien avec les prospects. Et même si vous optez pour des réseaux sociaux, vous devrez faire recours à un centre d’appels. Cela est utile si vous êtes dépassé en termes de demandes.
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